Política de reembolso

Puede solicitar el cambio de un artículo u obtener un reembolso enviando el producto que desea devolver o cambiar en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.

No todos los artículos pueden devolverse. Por favor, lea hasta el final(puntos 7 y 8) antes de proceder a preparar el envío.

IMPORTANTE - Condiciones del producto para realizar la devolución:

  • debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió
  • no debe haber sido lavado
  • no debe haber sido usado salvo el tiempo necesario para evaluar la idoneidad de la talla

Los productos devueltos que no cumplan estas características serán devueltos al Cliente y se le cargarán los gastos de envío.

Para realizar una devolución o cambio de un artículo, siga atentamente las siguientes instrucciones:

1. Envío del artículo

Importante: El envío del paquete para la devolución o cambio del artículo es responsabilidad del cliente. En el caso de optar por el cambio del artículo, el envío del nuevo artículo correrá a cargo de Elisabetta Panerai sin coste adicional para el cliente.

Envíe el artículo a (destinatario del envío de devolución):

Superlucky srls
via del bastione mediceo 25
51100 Pistoia (PT)

SI TIENE LA INTENCIÓN DE RECIBIR UN REEMBOLSO
insertar en el paquete el formulario de devolución se puede encontrar haciendo clic en este enlace

SI DESEA SOLICITAR UN INTERCAMBIO DE ARTÍCULOS
inserte en el paquete el formulario de intercambio de artículos que encontrará haciendo clic en este enlace

Atención: el intercambio sólo es posible con artículos de precio igual o superior. Por lo tanto, no es posible cambiar el/los artículo/s por otro/s cuyo importe total sea inferior al importe gastado.

2. Cumplimentación del formulario de devolución

Rellene el formulario indicando claramente si desea cambiar un artículo. En caso de cambio, facilite los siguientes datos:

  • Modelo

  • Color

  • 2. Número de ajuste

3. Solicitud de reembolso

Si desea un reembolso, indique los detalles de su pago, especialmente si se realizó contra reembolso. En caso contrario, el reembolso se efectuará automáticamente a través del método de pago original.

Para las compras que incluyan artículos con descuento o si se utilizan códigos de descuento/tarjetas regalo, el reembolso se efectuará en forma de crédito para utilizar en el sitio web.

Nota: Indique siempre su número de pedido, que encontrará seguido de "#" en el correo electrónico de confirmación del pedido recibido en el momento de la compra.

4. Plazos de tramitación del reembolso

El reembolso se tramitará una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestras instalaciones. Por favor, espere un periodo de 7/10 días laborables para el abono, debido a los tiempos de procesamiento del crédito.

5. 5. Seguimiento del envío

Cuando devuelva el paquete, asegúrese de solicitar a la empresa de transporte que elija (GLS, SDA, etc.) un número de seguimiento para controlar su pedido. Con este número, podrá comprobar de forma independiente el estado del envío y comprobar cuándo llegará a nuestras instalaciones.

6. Procedimiento automático de cambio/reembolso

El procedimiento de cambio o devolución se tramitará automáticamente una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones.

Para garantizar un servicio más ágil y rápido, evite ponerse en contacto con los números de atención al cliente dedicados a las ventas. Siga atentamente estas instrucciones para una tramitación eficaz de su solicitud de cambio o devolución.

7. Productos en oferta

Tenga en cuenta que los productos en oferta no se reembolsan, pero se emite un crédito de igual valor para su uso en un plazo de 10 meses en nuestro sitio web.

8. Excepciones

Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de determinados artículos, por lo que le serán devueltos y no se efectuará ningún reembolso.