Istruzioni per cambio/reso
Puoi cambiare articolo o ottenere un rimborso facendo richiesta tramite la tua area riservata e inviando il Prodotto che vuoi rendere o sostituire entro 14 giorni dalla ricezione del pacco (il termine è rispettato se affidi la merce al corriere prima della scadenza del periodo di 14 giorni).
Importante: l'invio del pacchetto per il rimborso o per il cambio articolo è a carico del cliente. In caso di scelta di cambio articolo, il nuovo articolo sarà inviato a spese di Elisabetta Panerai senza costi aggiuntivi per il cliente.
Non tutti gli articoli possono essere rimborsati. Leggi fino in fondo (punti 2, 8) prima di procedere con la preparazione della spedizione.
IMPORTANTE - condizioni del prodotto per poter effettuare il reso:
- deve essere nelle stesse condizioni nel quale è stato ricevuto
- non deve essere stato lavato
- non deve essere stato indossato se non per il tempo necessario alla valutazione dell'adeguatezza della taglia
La merce resa che non dovesse rispettare queste caratteristiche verrà rispedita al Cliente e verranno ad esso addebitate le spese di spedizione.
Al fine di effettuare un reso o eseguire un cambio articolo, segui attentamente le seguenti istruzioni:
1. Fai richiesta di Reso
- Vai alla tua area riservata o usa il link che trovi in fondo al sito
- Effettua il login usando l'email che hai usato per fare l'ordine
- Cerca l'ordine per il quale vuoi richiedere reso o la sostituzione
- Segui le istruzioni ed invia la richiesta
- Prosegui ai punti successivi
2. Prepara il reso
SE INTENDI FARE UN RESO E RICHIEDERE UN RIMBORSO
compila ed inserisci nel pacco il modulo di reso che trovi cliccando su questo link
SE INTENDI RICHIEDERE UN CAMBIO ARTICOLO
compila ed inserisci nel pacco il modulo di cambio articolo che trovi cliccando su questo link
Nota Bene: il cambio è possibile solo con articoli di prezzo pari o superiore. Non è quindi possibile cambiare la merce con uno o più articoli di importo totale inferiore a quello speso.
Compila il modulo indicando chiaramente se desideri procedere con un cambio articolo. Nel caso di cambio, fornisci le seguenti informazioni:
- Modello
- Colore
- Numero di calzata
3. Spedisci l'Articolo
Imballa accuratamente ed invia l'articolo a (destinatario della spedizione del reso):
Superlucky srls
via del Bastione mediceo 25
51100 Pistoia (PT)
4. Rimborso
Il Rimborso viene emesso:
- sul medesimo canale di pagamento digitale, se pagato con Carta di Credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Scalapay, Satispay, etc...
- attraverso bonifico bancario per pagamenti effettuati in Contrassegno (pagamento alla consegna) o Bonifico Bancario. Indica nel modulo di reso i dati del conto corrente al quale versare il rimborso.
5. Tempi di Elaborazione del Rimborso
Il rimborso sarà predisposto una volta che il pacco sarà rientrato nella nostra sede. Si prega di considerare un periodo di 7/10 giorni lavorativi per l'accredito, dovuto alle tempistiche gestionali di accredito.
6. Monitoraggio della Spedizione
Quando restituisci il pacco, assicurati di richiedere allo spedizioniere che sceglierai (GLS, SDA, etc.) la spedizione con il numero di tracciamento per monitorare l'ordine . Con questo numero, potrai autonomamente verificare lo stato della spedizione e controllare quando arriverà nella nostra sede.
7. Procedura Automatica di Cambio/Rimborso
La procedura di cambio/rimborso sarà gestita automaticamente una volta ricevuto il pacco in sede.
Per garantire un servizio più fluido e rapido, evita di contattare i numeri di assistenza clienti dedicati alle vendite. Segui attentamente queste istruzioni per un'efficace gestione della tua richiesta di cambio o rimborso.
8. Eccezioni
Non è possibile effettuare il reso di capi realizzati su misura.
Per motivi igienici, inoltre, non possiamo accettare il reso di alcuni articoli.
Se farai il reso di questi articoli non verrà accettato: ti verranno rispediti ed il rimborso non verrà emesso.
